ROI事件ファイル No. 012 | 顧客管理システム導入失敗の深層

📅 2025-05-09

ROI CRM 導入失敗 業務フロー 属人化


🐦 Xでシェアする

ICATCH

蒸し暑い昼下がり、営業部門から悲鳴のような相談が届いた。


🎯 依頼内容

「高額なCRMシステムを導入したのに、
誰も使っていない。
旧来のExcel管理に戻りつつある。」


🔍 調査内容


📈 調査結果とROI試算

項目 Before After(改善提案後) 補足
初期投資コスト ¥3,000,000(導入済み) - -
売上 - - -
コスト回収期間 - 約20ヶ月
時間削減率(月間) なし(利用されず) 50時間削減(見込み) 業務効率化
コスト削減率(月間) なし ¥150,000削減(見込み)
投資対効果(ROI) - 120%(期待値2年後)

COST ROI


🧮 ROIスコア評価

評価軸 スコア コメント
ROI(費用対効果) 3 再設計次第で回収可能
回収スピード 3 長期戦を覚悟
属人性の解消度 3 運用ルール整備必須
時間削減インパクト 3 改善後効果は大
拡張性・再現性 4 他ツール導入にも応用できる学びあり

合計スコア:16 / 25点

RADAR


📝 探偵の見解

システム導入はゴールではない。
「現場目線での設計」と「使いたくなる仕組み作り」が不可欠だ。


🏠 トップページに戻る