ROI事件ファイル No. 017 | 部署間ハンドオフミス多発の謎
📅 2025-05-14
ROI ハンドオフ 引き継ぎ 業務改善 ミス削減
湿気の多い午後、
プロジェクトマネージャーから、焦り混じりの相談が届いた。
🎯 依頼内容
「部署間の引き継ぎでミスが多発している。
誰がどこまでやったか不明確で、
結局やり直しが発生している。」
🔍 調査内容
- 月間ハンドオフ件数：約200件
- ミス発生率：約15%
- ミス修正工数：平均2時間/件
- 引き継ぎ基準・フォーマット：なし
📈 調査結果とROI試算
| 項目 | Before | After（改善提案後） | 補足 |
|---|---|---|---|
| 初期投資コスト | ¥20,000（引き継ぎシート整備） | - | - |
| 売上 | - | - | - |
| コスト回収期間 | - | 約1ヶ月 | |
| 時間削減率（月間） | 400時間 | 60時間 | 85% 削減 |
| コスト削減率（月間） | ¥1,200,000 | ¥180,000 | 85% 削減 |
| 投資対効果（ROI） | - | 初月から500%以上 |
🧮 ROIスコア評価
| 評価軸 | スコア | コメント |
|---|---|---|
| ROI（費用対効果） | 5 | 小投資で劇的改善 |
| 回収スピード | 5 | すぐ回収 |
| 属人性の解消度 | 4 | フォーマット化で属人性緩和 |
| 時間削減インパクト | 5 | 大幅時短 |
| 拡張性・再現性 | 4 | 他プロセスにも応用可能 |
➡ 合計スコア：23 / 25点
📝 探偵の見解
引き継ぎは、
「伝えた」ではなく「伝わった」かで評価すべき。